「리뷰 써 주시면 음료 서비스」 같은 리뷰 이벤트를 하는 가게가 많습니다. 그런데 네이버와 구글의 규칙이 서로 다르고, 공정거래위원회 지침도 걸립니다. 아래는 2026년 10월 28일에 네이버 플레이스 리뷰 이용정책, 구글 지도 콘텐츠 정책, 공정위 「추천 · 보증 등에 관한 표시 · 광고 심사지침」 원문을 열어 확인한 것입니다. 법률 상담은 아니니 애매한 경우는 각 서비스 고객센터나 전문가에게 물어보십시오. 리뷰에 답글 다는 법은 플레이스 리뷰 답글 쓰는 법에 따로 적었습니다.
네이버 플레이스 리뷰 이용정책(2026-04-30 시행) · 구글 지도 사용자 제작 콘텐츠 정책 · 공정위 추천 · 보증 심사지침(2026-06-01 시행) — 2026년 10월 28일 확인.
구글 — 리뷰 대가는 아예 안 됩니다
구글 지도 정책은 「리뷰를 게시하거나 부정적인 리뷰를 수정하거나 삭제하는 대가로 금전 지급, 할인, 무료 상품 및/또는 서비스를 제공하는 등 인센티브를 제공하는 행위」를 금지합니다. 대가를 받고 쓴 리뷰도 금지 콘텐츠입니다. 그래서 구글 리뷰에는 음료 · 할인 같은 이벤트를 걸지 않습니다.
- 안 되는 것 — 좋은 리뷰만 써 달라고 하기, 나쁜 리뷰를 막기, 직원에게 리뷰 몇 개를 받아 오라고 하기, 경쟁 가게에 리뷰 쓰기
- 되는 것 — 대가 없이, 내용에 끼어들지 않고 「실제 경험을 남겨 달라」고 부탁하기
네이버 — 대가를 줬다면 리뷰에 표시해야 합니다
네이버 플레이스 리뷰 이용정책(2026년 4월 30일 적용)은 금지행위로 「표시광고법령을 위반하여 대가관계를 표시하지 않은 플레이스 리뷰」를 듭니다. 대가를 준 리뷰라면 그 사실이 리뷰에 드러나야 한다는 뜻입니다. 그 밖에 이런 것도 금지행위입니다.
- 영수증 제출 기준에 맞지 않는 영수증을 내거나 방문하지 않고 방문한 것처럼 인증하기
- 같은 내용 도배, 리뷰를 지웠다 다시 쓰기를 되풀이하기
- 리뷰 대상과 상관없는 홍보 글
금지행위가 있으면 그 리뷰가 미리 알리지 않고 노출이 제한되거나 숨김 · 초기화될 수 있고, 리뷰를 쓴 손님 계정의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다(이용정책 3. 이용 제한).
공정위 지침 — 「할인받고 쓴 후기」는 매번 표시
공정위 심사지침(2026년 6월 1일 시행)은 광고주(가게)와 후기를 쓴 사람 사이에 경제적 이해관계가 있으면 공개해야 하고, 공개하지 않으면 부당한 광고가 될 수 있다고 정합니다. 예시로 「상품 구매 시 할인 혜택을 받고 후기를 작성하기로 한 후」 쓴 후기, 상품권을 받고 쓴 후기, 가게 직원이 쓴 추천 글을 듭니다.
- 매 건마다 표시합니다 — 예: 「상품 할인」, 「무료 상품」, 「#협찬」
- 후기와 가까운 곳에, 알아보기 쉽게 — 댓글에만 쓰거나 「더보기」를 눌러야 보이는 곳은 안 됩니다
- 쓴 사람이 실제로 써 보지 않은 후기, 지어낸 손님의 후기는 부당한 광고의 예시로 나옵니다
다만 지침은 신청자 전원에게 주는 샘플을 받고 스스로 쓴 후기처럼 대가가 후기의 신뢰도에 영향을 주지 않는 경우는 표시하지 않아도 될 수 있다고 적고 있습니다.
그래서 가게에서는
- 가장 안전한 것 — 대가 없이 「다녀가신 그대로 남겨 주시면 큰 힘이 됩니다」. 계산할 때 한마디, 영수증이나 테이블에 짧은 안내
- 네이버에서 리뷰 이벤트를 한다면 — 손님께 「이벤트로 받은 혜택」을 리뷰에 적어 달라고 함께 안내하고, 좋은 리뷰를 조건으로 걸지 않습니다
- 구글에는 대가를 걸지 않습니다
- 리뷰를 대신 써 준다는 업체 · 직원 리뷰는 쓰지 않습니다 — 세 원문 모두 막는 쪽입니다
- 달린 리뷰에는 좋든 아쉽든 답글을 — 답글 쓰는 법